الثقة وحماية البيانات

من المسؤول عن البيانات

كل شركة تستخدم وكيلنا هي المتحكم في بيانات عملائها وتملك حساب واتساب للأعمال ورقمه. تعالج روزا هذه البيانات فقط لتشغيل الوكيل لصالح تلك الشركة وبموجب اتفاقنا معها.

الموافقة وإيقاف الرسائل

الرد بكلمة STOP (أو ما يقابلها بالعربية) يوقف فوراً جميع رسائل الوكيل: الردود والمتابعات والعروض. والرد بكلمة START يعيد تشغيل الردود. ولا تُرسل الرسائل التسويقية إلا للعملاء الذين وافقوا على استلامها.

يُسجَّل كل تغيير في الموافقة مع تاريخه ومصدره، لتتمكن الشركة من إثبات متى وكيف وافق العميل أو أوقف الرسائل. ويبقى طلب الإيقاف سارياً حتى لو حُذفت بيانات العميل لاحقاً.

الحصول على نسخة من بياناتك أو حذفها

اطلب ذلك من الشركة التي راسلتها أو راسلنا بالبريد الإلكتروني. تستطيع الشركة من لوحة التحكم تنزيل كل ما هو محفوظ عنك (محادثاتك وحجوزاتك وبيانات النماذج وسجل موافقاتك) أو حذفه نهائياً. ويُسجَّل كل طلب دون حفظ بياناتك مرة أخرى.

ويمكن للشركات أيضاً تحديد مدة احتفاظ، تُحذف بعدها تلقائياً بيانات العملاء غير النشطين طوال تلك المدة.

كيف نحافظ على أمان البيانات

تُفصل بيانات كل شركة عن بيانات أي شركة أخرى عبر قواعد الوصول في قاعدة البيانات، فلا يمكن لعميل أن يرى عملاء عميل آخر. وتُشفَّر رموز وصول واتساب أثناء التخزين بمعيار AES-256، وتمر جميع الاتصالات عبر TLS، ويسجّل الموظفون الدخول إلى لوحة التحكم برموز لمرة واحدة عبر البريد الإلكتروني.

لا نبيع البيانات الشخصية، ولا تُستخدم رسائل العملاء للإعلانات أو لتدريب نماذج ذكاء اصطناعي عامة.

مزودو الخدمة

نستعين بميتا (منصة واتساب للأعمال) وسوبابيس (قاعدة البيانات) وOpenAI وOpenRouter (معالجة اللغة بالذكاء الاصطناعي) وسترايب (المدفوعات) ومزود الاستضافة لدينا. يعالج بعضهم البيانات خارج الإمارات مع ضمانات مناسبة. تجد التفاصيل الكاملة في سياسة الخصوصية.

تواصل معنا

روزا للحلول الإلكترونية م.م.ح، A5، ديجيتال بارك، دبي سيليكون أوسيس، دبي، الإمارات العربية المتحدة. البريد الإلكتروني [email protected] أو الهاتف 971588047472+.