سياسة الخصوصية

البيانات التي نجمعها

المعلومات التي تقدمها لنا: الاسم والشركة والبريد الإلكتروني ورقم الهاتف والرسالة عند تعبئة نموذج أو حجز عرض توضيحي أو مراسلتنا.

بيانات المراسلة: عند مراسلة شركة تستخدم وكيلنا الذكي على واتساب أو قناة أخرى، نستلم رقم هاتفك واسم ملفك الشخصي والرسائل والوسائط التي ترسلها وحالة التسليم من منصة واتساب للأعمال التابعة لميتا.

بيانات حساب الأعمال: عندما يربط عميل حساب واتساب للأعمال الخاص به بمنصتنا عبر خدمة التسجيل المدمج من ميتا، نستلم معرّف حساب الأعمال ومعرّف رقم الهاتف ورمز وصول تصدره ميتا لهذا الربط.

بيانات الاستخدام: الصفحات التي تمت زيارتها ونوع الجهاز والمتصفح والموقع التقريبي، وتُجمع عبر ملفات تعريف الارتباط وتحليلات جوجل.

كيف نستخدمها

للرد على الاستفسارات، وتقديم خدماتنا وإصدار فواتيرها، وتشغيل وكلاء الذكاء الاصطناعي الذين يردون على رسائل العملاء نيابة عن عملائنا، وتحويل المحادثات إلى موظف عند الحاجة، وإرسال العملاء المحتملين إلى الشركة صاحبة المحادثة، وحماية خدماتنا، وتحسين موقعنا.

لا نبيع البيانات الشخصية، ولا نستخدم محتوى رسائل واتساب للإعلانات أو لتدريب نماذج ذكاء اصطناعي عامة.

دورنا في محادثات العملاء

بالنسبة للرسائل المرسلة إلى أرقام واتساب الخاصة بعملائنا، يكون العميل هو المتحكم في البيانات وتعمل روزا كمعالج لها. يملك كل عميل حساب واتساب للأعمال ورقم الهاتف وبيانات عملائه، وتنطبق سياسة الخصوصية الخاصة به أيضاً.

مع من نشاركها

مزودو خدمات يساعدوننا في تشغيل المنصة بموجب عقود تحمي بياناتك: ميتا (منصة واتساب للأعمال)، وسوبابيس (استضافة قاعدة البيانات)، وOpenAI وOpenRouter (معالجة اللغة بالذكاء الاصطناعي)، وسترايب (المدفوعات)، وجوجل (التحليلات والبريد) ومزود الاستضافة. قد يعالج بعضهم البيانات خارج الإمارات مع ضمانات مناسبة. وقد نفصح عن البيانات إذا اقتضى القانون ذلك.

الاحتفاظ والأمان

نحتفظ ببيانات المحادثات والعملاء المحتملين طوال مدة عقد العميل، ثم نحذفها خلال 90 يوماً ما لم يتطلب القانون مدة أطول. نحتفظ باستفسارات الموقع لمدة تصل إلى 3 سنوات. رموز الوصول مشفرة (AES-256)، والبيانات تُنقل عبر TLS، وبيانات كل عميل معزولة عن غيره.

حقوقك

يمكنك طلب الوصول إلى بياناتك الشخصية أو تصحيحها أو حذفها، أو الاعتراض على معالجتها أو تقييدها، أو سحب موافقتك. لإيقاف الرسائل من شركة على واتساب، أرسل STOP أو احظر الرقم. راجع صفحة حذف البيانات لمعرفة طريقة طلب الحذف.

ملفات تعريف الارتباط

نستخدم ملفات تعريف ارتباط أساسية لتشغيل الموقع وأخرى تحليلية لفهم طريقة استخدامه. يمكنك حظرها من إعدادات المتصفح.

التغييرات

قد نحدّث هذه السياسة، ويظهر التاريخ في الأعلى آخر نسخة.

تواصل معنا

روزا للحلول الإلكترونية م.م.ح، A5، ديجيتال بارك، دبي سيليكون أوسيس، دبي، الإمارات العربية المتحدة. البريد الإلكتروني [email protected] أو الهاتف 971588047472+.